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廣州天然氣置換注意事項(xiàng)
瀏覽次數(shù) 1208 , 日期 2011-04-13 , 燃?xì)庠O(shè)備 加入收藏
廣州天然氣置換注意事項(xiàng)2011-04-13 11:23:36 來源：燃?xì)饩哔Y訊網(wǎng)-廣州燃?xì)?
內(nèi)容提要：廣州天然氣置換注意事項(xiàng):客戶如何確認(rèn)燃?xì)饩吣芊窀脑欤靠蛻羧绾未_認(rèn)改造人員身份？市煤氣公司在客戶家中收取費(fèi)用嗎？改造人員認(rèn)定燃?xì)饩卟荒芨脑欤蛻粼撛趺崔k？
1、長期拖欠氣費(fèi)的客戶，必須在置換前結(jié)清。否則，無法在置換期間安排改造通氣；
2、對(duì)未點(diǎn)火、未開封、私開封以及盜用氣的客戶，在置換當(dāng)天不予改造通氣； 3、熱水器未辦理開戶手續(xù)的，必須補(bǔ)辦開戶手續(xù)，置換當(dāng)日暫不安排改造； 4、客戶在購買天然氣燃具時(shí)，應(yīng)要求銷售單位負(fù)責(zé)安裝； 5、對(duì)需要改造的燃具，請(qǐng)客戶提前清潔干凈； 6、在置換當(dāng)天，客戶家中請(qǐng)留人配合； 7、請(qǐng)客戶妥善保管好燃具改造保修卡。改造后，燃具若出現(xiàn)問題，請(qǐng)撥打保修卡上的電話報(bào)修； 8、請(qǐng)客戶認(rèn)真閱讀我公司派發(fā)的《天然氣置換客戶手冊(cè)》、《居民客戶天然氣置換通知單》。在“通知單”的中下方打印有您的灶具和熱水器的品牌型號(hào)資料及大約的改造時(shí)間、是否符合改造條件等。 如果沒有您的燃具資料（即未普查），我公司無法安排相應(yīng)的廠家上門改造，請(qǐng)您在置換前盡早聯(lián)系我公司并配合進(jìn)行燃具普查。 特別提醒： 在天然氣置換期間，發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的一些不法分子利用“天然氣置換”名義，進(jìn)行詐騙行為，其主要手段表現(xiàn)為：以高價(jià)上門推銷燃具、金屬軟管、閥門等產(chǎn)品；偽造天然氣置換改造的專用馬甲、上崗證件、假冒煤氣公司發(fā)票，冒充燃具改造人員上門服務(wù)，收取改造費(fèi)用。請(qǐng)客戶提高警惕，認(rèn)真辨識(shí)上門人員證件，以防上當(dāng)受騙。 （1）在天然氣置換日前約1~3天或置換日當(dāng)天，有多家燃具廠家在置換區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)銷售燃具。客戶也可各大商場(chǎng)購買。 （2）客戶在購買燃具時(shí)，請(qǐng)貨比三家，盡量不要到只銷售一種燃具產(chǎn)品的商家購買，也不要貪圖方便購買上門推銷的產(chǎn)品。 （3）在置換過程中，我公司工作人員不向客戶兜售、推銷任何產(chǎn)品，凡推銷產(chǎn)品的均不代表我公司行為。 （4）燃具改造人員上門時(shí)均佩戴有“天然氣置換改造上崗證”，并持有我公司派發(fā)的燃具改造工作單（灶具改造工作單為黃色，熱水改造工作單為淺藍(lán)色），請(qǐng)客戶注意查看改造工作單上的內(nèi)容是否貴戶資料。
一、客戶如何確認(rèn)燃?xì)饩吣芊窀脑欤?/STRONG> 答：在天然氣置換前1至3個(gè)月，我公司將安排人員入戶進(jìn)行燃?xì)饩哔Y料普查。同時(shí)，給客戶一張“普查結(jié)果告知單（客戶聯(lián)）”，明確您家的燃?xì)饩吣芊窀脑臁?/P> 在置換前7至15天，我公司為客戶派發(fā)“居民客戶天然氣置換通知單”，在“通知單”上會(huì)注明您家的燃?xì)饩哔Y料：燃具品牌、型號(hào)、是否存在安全隱患、是否符合改造條件或是否必須更新燃具等。具體解釋如下： 1、如果在燃?xì)饩咂放菩吞?hào)后有注明改造時(shí)間(上午或下午)，則表示該燃?xì)饩呖梢愿脑欤ㄆ詹橘Y料不準(zhǔn)確、客戶已更新燃?xì)饩咔闆r除外）。 2、如果在燃具品牌型號(hào)后有其它說明，則客戶需按要求進(jìn)行隱患整改或購買新燃具。 3、如果未注明燃?xì)饩咂放菩吞?hào)，則表示我公司未能入戶進(jìn)行燃?xì)饩咂詹椋蛻粜杪?lián)系我公司進(jìn)行安檢普查后，才給予改造燃?xì)饩摺?/P> 二、客戶如何確認(rèn)改造人員身份？ 答：改造人員上門服務(wù)時(shí)，請(qǐng)客戶同時(shí)按以下方式辨認(rèn)： 1． 佩戴由廣州市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司制作的《天然氣置換改造上崗證》； 2． 持有淺黃色的《灶具改造工作單》或淺藍(lán)色的《熱水器改造工作單》，客戶應(yīng)檢查工作單上的客戶編號(hào)、地址、姓名與“居民客戶天然氣置換通知單”內(nèi)容是否一致。如果沒有工作單、工作單內(nèi)容與“居民客戶天然氣置換通知單”內(nèi)容不符，客戶應(yīng)拒絕其入戶； 3． 改造人員必須穿戴置換專用馬甲，馬甲的編號(hào)必須與改造上崗證編號(hào)一致； 4． 改造人員身上應(yīng)貼有一張?jiān)撈瑓^(qū)的專用置換標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)每次置換不同（形狀、顏色、日期），請(qǐng)客戶留意。 另外，置換前一天下午，我公司將安排人員上門張貼燃具使用封條，請(qǐng)客戶配合，但不安排改造廠家提前上門改造。在置換當(dāng)天以前，不管持何種憑證，客戶可拒絕改造人員入戶改造燃?xì)饩摺?BR> 答：在廣州市煤氣公司管道氣業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，如管道設(shè)施維修、管道安裝、開封表、氣費(fèi)、燃具改造等上門服務(wù)中，均不會(huì)在客戶家中進(jìn)行現(xiàn)金交易。如需要收費(fèi)的，須戶主提供相關(guān)證件并在工作單上簽名確認(rèn)，在客戶繳交氣費(fèi)時(shí)一并收取費(fèi)用。對(duì)于入戶工作人員的上門收費(fèi)行為，請(qǐng)客戶提高警惕，以防受騙。 答：如果改造人員上門后認(rèn)定燃具不能改造，客戶應(yīng)先看“居民客戶天然氣置換通知單”上是否注明“不符合改造條件”、“必須更新燃具”或“需要整改”等字樣。如果沒有，則說明該燃具是可以改造。此時(shí)，客戶應(yīng)要求上門改造人員留下相應(yīng)的《灶具改造工作單》或者《熱水器改造工作單》存根聯(lián)，然后持此聯(lián)單據(jù)到置換現(xiàn)場(chǎng)咨詢點(diǎn)咨詢，由我公司工作人員上門重新確認(rèn)是否可以改造。 |
